Customer Service Specialist

W NAVIFLEET rozwijamy system telematyczny w modelu SaaS. Lokalizujemy pojazdy ciężarowe, osobowe i specjalistyczne. Nasze oprogramowanie analizuje ich parametry i pomaga lepiej zaplanować korzystanie z zasobów. Pracujemy w zwinnym środowisku, a naszą misją jest dostarczanie Klientom korzyści w postaci oszczędności i usprawniania procesów.

Szukasz ciekawych wyzwań, chcesz sprawdzić się w środowisku startupowym, a jednocześnie mieć poczucie stabilności?

Aktualnie poszukujemy:

Customer Service Specialist

Specjalista ds. Wsparcia Klienta

Praca stacjonarna w biurze w okolicach Nowego Sącza lub hybrydowo. 

W Navifleet z wyjątkową uwagą podchodzimy do wsparcia naszych Klientów w codziennej obsłudze aplikacji, którą tworzymy. Pracując na stanowisku Customer Service Specialist, będziesz podejmować zgłoszenia Klientów, by następnie rozwiązać problem samodzielnie lub ze wsparciem drugiej linii i zespołu IT. Szukamy ludzi, którzy zabiorą głos, gdy zajdzie taka potrzeba i będą umieli zaangażować się w proces tworzenia naszego produktu. To stanowisko wymaga zarówno umiejętności technicznych, jak i biznesowych.

Zadania realizowane na stanowisku Customer Service Specialist to:

• zapewnienie przyjaznej i nastawionej na dialog pomocy Klientom Navifleet,
• wsparcie procesu onboardingu naszych Klientów i prowadzenie szkoleń produktowych,
• tworzenie artykułów do bazy wiedzy, które będą chętnie czytane i realnie usprawnią proces rozwiązywania problemów naszych użytkowników,
• bycie rzecznikiem Klienta – nawet jeśli nie wszyscy się z tym zgadzają 🙂
• udział w tworzeniu procesów usprawniających pracę działu oraz kontakt z Klientem,

Cechy idealnego kandydata: 

• umiejętność prowadzenia otwartego dialogu z ludźmi, nastawionego na rozwiązywanie problemów i pozytywne nastawienie do ludzi,
• Twoim najważniejszym narzędziem pracy będzie wiedza o naszej aplikacji. Dlatego swoboda w przyswajaniu wiedzy bardzo pomoże,
• determinacja, by pomagać Klientom od początku do końca i dociekliwość oraz skrupulatność,
• znajomość systemów service desk – np. Freshdesk,
• sprawne poruszanie się po bazie wiedzy – wyszukiwanie, łączenie z problemem, proponowanie klientowi rozwiązania,
• zainteresowania związane z motoryzacją i nowoczesnymi technologiami,

Nasza oferta: 

• wynagrodzenie:
  • umowa o pracę od 5000 zł do 6000 zł netto,
  • kontrakt B2B od 8500 zł netto do 10 000 zł netto,
• staranne wdrożenie w produkt i firmę, bo bardzo zależy nam na Twoim sukcesie w naszej firmie,
• nie tylko pracę w dynamicznym zespole, który zapewne znasz z większości ogłoszeń:) Zapewnimy Ci prawdziwy rozwój. Będziesz miał możliwość uczestniczyć w ciekawych projektach i okazję na wymianę wiedzy z kompetentnymi ludźmi z naszej firmy, którzy przedstawią Ci produkt z różnych punktów widzenia. Programiści, produktowcy, menedżerowie, handlowcy, właściciele i wiele innych kompetencji – każdy chętnie dzieli się wiedzą,
• po okresie próbnym chętnie zainwestujemy w Twój rozwój, oferując bezpłatne lekcje języka angielskiego, finansując kursy, szkolenia lub studia podyplomowe,
• elastyczny czas pracy – możesz rozpocząć pracę między 7.00 a 10.00 i zakończyć po przepracowaniu 8 h.
• otwarte i bezpośrednie relacje z przełożonymi i właścicielami,
• pracujemy w środowisku chmurowym – Google Workspace, Jira, Confluence, Freshworks,
• masz realny wpływ na swoje narzędzia pracy – telefon, komputer możesz wybrać sobie sam,
• masz również wpływ na kształt procesów, w których pracujesz – oczekujemy Twojej pomocy w ciągłym udoskonalaniu naszej organizacji,
• współtworzenie kameralnej (około 40 osób) i nowoczesnej firmy w technologicznej, bardzo rozwojowej branży,
• pakiet benefitów – bezpłatne obiady, multisport.

Jak wygląda nasz proces rekrutacyjny?

Etap 1. Analiza Twojego CV. Naprawdę czytamy dokładnie wszystko, co napisałeś/napisałaś. Bez względu na to, czy Twoje CV nas zainteresuje, czy nie, otrzymasz od nas odpowiedź o tym, czy przeszedłeś/przeszłaś dalej.

Etap 2:  To maksymalnie 30-minutowa rozmowa telefoniczna. Bez obaw, nie zadzwonimy do Ciebie bez zapowiedzi, damy Ci znać, że zainteresowało nas Twoje CV i zaproponujemy termin. Rozumiemy, że najprawdopodobniej pracujesz, dlatego rozmowy odbywają najczęściej w godzinach popołudniowych.

Etap 3: To 2-godzinne spotkanie na żywo w biurze w Pisarzowej, podczas którego sprawdzimy Twoje umiejętności, oraz damy przestrzeń na poznanie się wzajemnie. Zależy nam, aby obie strony mogły świadomie podjąć decyzje o potencjalnej współpracy. Przejście do kolejnego etapu oznacza, że przekażemy Ci do wykonania “zadanie domowe”. Z naszej strony na tym i kolejnym etapie spotkasz około 4 do 5 osób – ale spokojnie, są pozytywnie nastawieni, a w sali będą woda i ciastka – zalecamy uzupełnianie płynów i cukru ?

Etap 4. To najdłuższe spotkanie, około 4-godzinne na żywo w biurze w Pisarzowej. Na tym spotkaniu prosimy o prezentację “zadania domowego” oraz w dalszym ciągu skupimy się na poznaniu Twojej wiedzy i umiejętności.

Następnie w ciągu 5 dni damy Ci informację zwrotną wraz z naszą decyzją co do współpracy. Nasz proces rekrutacyjny może wydawać się długi, jednak działamy sprawnie i zazwyczaj nie trwa dłużej niż 2-3 tygodnie od wysłania CV.