Specjalista ds. Technicznego wsparcia Klienta – oprogramowanie i hardware

Opis stanowiska

Czym zajmuje się Specjalista ds. Technicznego wsparcia Klienta w NAVIFLEET:

Chcielibyśmy, abyś pomagał naszym użytkownikom rozwiązywać problemy i zapewniał wyższy poziom wsparcia technicznego w okolicznościach wykraczających poza kompetencje działu obsługi klienta. Twoim najważniejszym celem będzie zapewnienie Klientom Navifleet niezakłóconego korzystania z oferowanego przez nas oprogramowania i urządzeń. Wierzymy, że dzięki Twojej wiedzy wspólnie wypracujemy usprawnienia w jakości naszych rozwiązań i poziomie obsługi. Od Ciebie potrzebujemy wsparcia głównie w obszarze hardware.

Przykładowe zadania realizowane na stanowisku Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego to:

• współtworzenie wraz z działem IT koncepcji nowych rozwiązań sprzętowych np. zdalne sterowanie funkcjami samochodu, opomiarowanie parametrów pojazdów specjalistycznych (np. śmieciarek, piaskarek, maszyn budowlanych).
• opracowywanie dokumentacji montażowych i procesowych.
• konfiguracja urządzeń i parametrów aplikacji pod wymagania klientów.
• serwisowanie i walidacja lokalizatorów GPS oraz akcesoriów (np.: sondy paliwa, czytniki RFID)
• wsparcie działu obsługi klienta w zgłoszeniach awarii lokalizatorów GPS (Jira Service Desk), współpraca z działem IT oraz z dostawcami Albatross System, Teltonika IoT, Aplisens, Orange M2M,
• zdalny odbiór montażu lokalizatorów,

Cechy idealnego kandydata:  

• swoboda w kontaktach międzyludzkich – podstawą naszej pracy jest komunikacja międzydziałowa, współpraca zespołowa i nienaganna prezencja w kontaktach z klientami,
• znajomość zasad działania podstawowych komponentów elektronicznych,
• umiejętność czytania i rozumienie schematów urządzeń elektronicznych,
• znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym korzystanie z dokumentacji technicznej,
• znajomość topologii sieci 2G, 3G, 4G,
• znajomość portów komunikacyjnych (analogowe, cyfrowe, BLE, RS, RFID, I2C, Dallas),
• podstawowa wiedza na temat magistrali OBD i CAN,
• niezawodność w doprowadzaniu spraw do końca,
• dbałość o procesy, normy i zasady,
• gotowość do ciągłego uczenia się i podnoszenia kwalifikacji,
• zainteresowania w kierunku nowoczesnych technologii, elektroniki, łączności,

Nasza oferta: 

• wynagrodzenie:
  • umowa o pracę od 6000 zł do 7000 zł netto,
  • kontrakt B2B od 10000 zł netto do 12 000 zł netto,
• staranne wdrożenie w produkt i firmę, bo bardzo zależy nam na Twoim sukcesie w naszej firmie,
• nie tylko pracę w dynamicznym zespole, który zapewne znasz z większości ogłoszeń:) Zapewnimy Ci prawdziwy rozwój. Będziesz miał możliwość uczestniczyć w ciekawych projektach i okazję na wymianę wiedzy z kompetentnymi ludźmi z naszej firmy, którzy przedstawią Ci produkt z różnych punktów widzenia. Programiści, produktowcy, menedżerowie, handlowcy, właściciele i wiele innych kompetencji – każdy chętnie dzieli się wiedzą,
• po okresie próbnym chętnie zainwestujemy w Twój rozwój, oferując bezpłatne lekcje języka angielskiego, finansując kursy, szkolenia lub studia podyplomowe,
• elastyczny czas pracy – możesz rozpocząć pracę między 7.00 a 10.00 i zakończyć po przepracowaniu 8 h.
• otwarte i bezpośrednie relacje z przełożonymi i właścicielami,
• pracujemy w środowisku chmurowym – Google Workspace, Jira, Confluence, Freshworks,
• masz realny wpływ na swoje narzędzia pracy – telefon, komputer możesz wybrać sobie sam,
• masz również wpływ na kształt procesów, w których pracujesz – oczekujemy Twojej pomocy w ciągłym udoskonalaniu naszej organizacji,
• współtworzenie kameralnej (około 40 osób) i nowoczesnej firmy w technologicznej, bardzo rozwojowej branży,
• pakiet benefitów – bezpłatne obiady, multisport.

Jak wygląda nasz proces rekrutacyjny?

Etap 1. Analiza Twojego CV. Naprawdę czytamy dokładnie wszystko, co napisałeś/napisałaś. Bez względu na to, czy Twoje CV nas zainteresuje, czy nie, otrzymasz od nas odpowiedź o tym, czy przeszedłeś/przeszłaś dalej.

Etap 2:  To maksymalnie 30-minutowa rozmowa telefoniczna. Bez obaw, nie zadzwonimy do Ciebie bez zapowiedzi, damy Ci znać, że zainteresowało nas Twoje CV i zaproponujemy termin. Rozumiemy, że najprawdopodobniej pracujesz, dlatego rozmowy odbywają najczęściej w godzinach popołudniowych.

Etap 3: To 2-godzinne spotkanie na żywo w biurze w Pisarzowej, podczas którego sprawdzimy Twoje umiejętności, oraz damy przestrzeń na poznanie się wzajemnie. Zależy nam, aby obie strony mogły świadomie podjąć decyzje o potencjalnej współpracy. Przejście do kolejnego etapu oznacza, że przekażemy Ci do wykonania “zadanie domowe”. Z naszej strony na tym i kolejnym etapie spotkasz około 4 do 5 osób – ale spokojnie, są pozytywnie nastawieni, a w sali będą woda i ciastka – zalecamy uzupełnianie płynów i cukru ?

Etap 4. To najdłuższe spotkanie, około 4-godzinne na żywo w biurze w Pisarzowej. Na tym spotkaniu prosimy o prezentację “zadania domowego” oraz w dalszym ciągu skupimy się na poznaniu Twojej wiedzy i umiejętności.

Następnie w ciągu 5 dni damy Ci informację zwrotną wraz z naszą decyzją co do współpracy. Nasz proces rekrutacyjny może wydawać się długi, jednak działamy sprawnie i zazwyczaj nie trwa dłużej niż 2-3 tygodnie od wysłania CV.